Kargo politikası

Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

Cralpro olarak siparişlerinizi güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede teslim etmek için özenle hazırlıyoruz. Bu politika, cralpro.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini kapsar.

1. Siparişlerin Hazırlanması

Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Cumartesi, pazar ve resmî tatil günleri hazırlık süresine dahil değildir. Kampanya, indirim ve özel dönemlerde yaşanan yoğunluk nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileriniz, sipariş sırasında belirttiğiniz telefon numarasına veya e-posta adresine gönderilir.

2. Tahmini Teslimat Süresi

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslimat süreleri şöyledir:

  • İstanbul içi: 1–3 iş günü

  • Diğer şehirler: 2–5 iş günü

  • İlçe, köy ve mobil dağıtım bölgeleri: 3–7 iş günü

Belirtilen süreler tahminidir ve kargo firmasının operasyonlarına göre değişiklik gösterebilir. Siparişler, aksi ayrıca kararlaştırılmadığı sürece mevzuatta belirtilen azami teslimat süresi içerisinde gönderilir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, siparişin teslimat adresine ve geçerli kampanya koşullarına göre ödeme ekranında gösterilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce uygulanacak kargo ücretini görebilirsiniz. Ücretsiz kargo kampanyası bulunan siparişlerde ödeme ekranında ayrıca kargo ücreti alınmaz.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra paylaşılacak takip numarasıyla gönderinizin durumunu kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgilerinizi alamadıysanız aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz:

E-posta: cralprotr@gmail.com
Telefon: 0537 251 30 19

5. Teslimat Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş sırasında ad, soyad, telefon numarası ve açık teslimat adresinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik veya hatalı adres bilgileri teslimatın gecikmesine ya da gönderinin Cralpro’ya geri dönmesine neden olabilir. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse adres değişikliği talebinizi en kısa sürede cralprotr@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

Sipariş kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının kurallarına bağlıdır ve her zaman mümkün olmayabilir.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmenizi öneririz.

Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri belirgin bir hasar bulunması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı hazırlamasını isteyebilirsiniz.

Hasarlı bir gönderi teslim aldıysanız aşağıdaki bilgileri cralprotr@gmail.com adresine göndermeniz inceleme sürecini hızlandırır:

  • Sipariş numarası

  • Kargo paketinin fotoğrafları

  • Hasarlı ürünün fotoğrafları

  • Sorunun kısa açıklaması

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

7. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması halinde teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Eksik, hatalı veya yanlış gönderim Cralpro’dan kaynaklanıyorsa gerekli yeni gönderim veya iade işlemleri müşteriden ek kargo ücreti alınmadan gerçekleştirilir.

8. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Teslimat sırasında müşterinin adreste bulunmaması halinde kargo firması yeniden dağıtım yapabilir veya gönderiyi belirli bir süre şubede bekletebilir.

Kargo firmasının bildirdiği süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Cralpro’ya geri gönderilebilir. Böyle bir durumda siparişin yeniden gönderilmesi için müşteriyle iletişime geçilir.

Müşterinin hatalı adres bildirmesi veya gönderiyi teslim almaması nedeniyle oluşan ek kargo giderleri, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.

9. Geciken veya Kayıp Gönderiler

Siparişiniz tahmini teslimat süresini geçtiyse öncelikle kargo takip numaranızla gönderinin durumunu kontrol edebilirsiniz.

Gönderinin uzun süre hareket görmemesi, kaybolması veya teslim edilmiş görünmesine rağmen size ulaşmaması halinde Cralpro ile iletişime geçebilirsiniz. Gerekli inceleme kargo firmasıyla birlikte başlatılır.

Gönderinin kayıp olduğunun tespit edilmesi halinde müşterinin tercihine ve stok durumuna göre ürün yeniden gönderilir veya sipariş bedeli iade edilir.

10. Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afet, salgın, ulaşım kesintisi, grev, resmî makam kararları, bölgesel güvenlik sorunları ve Cralpro’nun makul kontrolü dışındaki benzeri durumlar teslimat sürelerini etkileyebilir.

Bu durumlarda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin teslimatı için gerekli işlemler yürütülür.

11. İade Gönderileri

Ürün iadeleri, sitede yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası kapsamında gerçekleştirilir.

İade talebi oluşturmadan önce cralprotr@gmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekir. İade gönderim yöntemi ve kargo bilgileri talebinizin ardından tarafınıza iletilir.

İade gönderilerinde, Cralpro tarafından bildirilen gönderim yönteminin kullanılması gerekir.

12. İletişim

Siparişinizin hazırlanması, gönderimi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: Cralpro
E-posta: cralprotr@gmail.com
Telefon: 0537 251 30 19
İnternet sitesi: cralpro.com.tr
Konum: İstanbul, Türkiye