Hizmet şartları

Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

Bu internet sitesi Cralpro tarafından işletilmektedir. cralpro.com.tr adresini ziyaret ederek, siteyi kullanarak veya siteden alışveriş yaparak aşağıdaki Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılırsınız.

Bu şartlar; siteyi ziyaret edenler, müşteriler ve site üzerinden herhangi bir içerik veya hizmet kullanan tüm kişiler için geçerlidir. Hizmet Şartları’nı kabul etmiyorsanız internet sitesini ve sunulan hizmetleri kullanmamalısınız.

1. Genel Koşullar

Cralpro, cralpro.com.tr üzerinden otomobil bakım, yenileme ve ilgili ürünlerin çevrim içi satışını gerçekleştirir.

Siteyi kullanabilmek ve sipariş verebilmek için hukuken sözleşme yapma ehliyetine sahip olmanız gerekir. Reşit olmayan kişiler, ancak veli veya yasal temsilcilerinin onayıyla alışveriş yapabilir.

Site ve hizmetler yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanılabilir. Site üzerinden yasa dışı, yanıltıcı, kötü niyetli veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden işlemler gerçekleştirilemez.

2. Ürün Bilgileri

Ürünlerin özelliklerini, açıklamalarını, kullanım şekillerini ve görsellerini mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunmaya özen gösteririz.

Ekran ayarları, ışık koşulları, cihaz özellikleri ve üretim farklılıkları nedeniyle ürün renkleri veya ambalajları görsellerden küçük farklılıklar gösterebilir. Bu farklılıklar, ürünün temel özelliklerini veya kullanım amacını etkilemediği sürece ayıp olarak değerlendirilmez.

Ürünlerin kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılması müşterinin sorumluluğundadır. Uygulama yapılacak yüzeyin temizliği, durumu, önceki işlemleri ve kullanım koşulları alınacak sonucu etkileyebilir.

Cralpro ürünleri, ürün açıklamasında açıkça belirtilmedikçe profesyonel onarım veya uzman müdahalesinin yerine geçmez.

3. Fiyatlar

Sitede gösterilen fiyatlar Türk lirası cinsindendir. Aksi açıkça belirtilmedikçe yürürlükteki vergiler fiyatlara dahildir.

Kargo ücreti ve varsa diğer yasal masraflar, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında müşteriye gösterilir.

Cralpro, ürün fiyatlarını ve kampanyaları önceden bildirimde bulunmadan değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri, değişiklikten önce tamamlanmış ve onaylanmış siparişleri etkilemez.

Açık ve anlaşılır bir teknik hata nedeniyle hatalı fiyat gösterilmesi durumunda müşteriyle iletişime geçilir. Yapılacak işlemlerde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları korunur.

4. Sipariş ve Ödeme

Sipariş vermeden önce ürün bilgilerini, miktarı, teslimat adresini, iletişim bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.

Siparişin tamamlanabilmesi için ödeme bilgilerinin doğru ve geçerli olması gerekir. Müşteri, kullandığı ödeme aracını kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Siparişin başarıyla alınmasının ardından müşteriye elektronik ortamda sipariş bilgisi gönderilebilir. Stok yetersizliği, ödeme onayının alınamaması, şüpheli işlem tespiti, teslimat bilgilerinin eksik olması veya ürünün tedarik edilememesi gibi durumlarda sipariş mevzuata uygun şekilde iptal edilebilir.

İptal edilen bir sipariş için ödeme alınmışsa, tahsil edilen bedel kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde müşteriye iade edilir.

Cralpro, ticari miktarda olduğu değerlendirilen, yeniden satış amacı taşıyan veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişleri yasal sınırlar içerisinde reddetme hakkını saklı tutar.

5. Kampanyalar ve İndirim Kodları

İndirim kodları ve kampanyalar, belirtilen süre ve koşullar kapsamında geçerlidir.

Aksi açıkça belirtilmedikçe:

• İndirim kodları başka kampanyalarla birleştirilemez.

• Bir siparişte yalnızca bir indirim kodu kullanılabilir.

• İndirim kodları nakde çevrilemez.

• Süresi dolan kampanyalar geriye dönük olarak uygulanmaz.

• İndirimler yalnızca kampanya kapsamındaki ürünlerde geçerlidir.

Teknik hata, sistem açığı veya kötüye kullanım sonucunda elde edilen haksız indirimler iptal edilebilir. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

6. Teslimat

Siparişler, ödeme onaylandıktan ve ürünler hazırlandıktan sonra müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amacı taşır. Resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, yoğunluk, doğal afet, ulaşım sorunları ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslimat süresini etkileyebilir.

Müşterinin yanlış veya eksik teslimat bilgisi vermesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Cralpro sorumlu tutulamaz. Sipariş kargoya verilmeden önce bildirilen adres değişiklikleri, operasyonel olarak mümkün olması halinde uygulanır.

Teslimat sırasında pakette gözle görülür bir hasar bulunması halinde müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatması ve durumu Cralpro’ya bildirmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

7. İade, Cayma ve Para İadesi

İade, cayma ve para iadesi işlemleri sitede yayımlanan İade ve Para İadesi Politikası, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun doğrultusunda gerçekleştirilir.

Tüketici, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Ayıplı, eksik, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

8. Ürünlerin Kullanımı

Müşteri, satın aldığı ürünleri ürün ambalajında, internet sitesinde veya kullanım kılavuzunda belirtilen talimatlara uygun şekilde kullanmalıdır.

Ürünün yanlış yüzeye uygulanması, talimatlara aykırı kullanılması, uygun olmayan ürünlerle karıştırılması, önerilen miktarın aşılması veya gerekli güvenlik önlemlerinin alınmaması sonucunda oluşabilecek zararlar müşterinin sorumluluğundadır.

Ürün kullanılmadan önce küçük ve görünmeyen bir alanda test yapılması önerilir. Çocukların ulaşamayacağı yerde saklanması ve ürün üzerindeki güvenlik uyarılarına uyulması gerekir.

Cralpro, ürünün talimatlara aykırı veya amacı dışında kullanılmasından kaynaklanan zararlardan, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu değildir.

9. Yasaklanan Kullanımlar

Siteyi veya site içeriğini aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

• Yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetlerde bulunmak

• Başkalarının fikrî mülkiyet veya kişilik haklarını ihlal etmek

• Yanlış, yanıltıcı veya sahte bilgi paylaşmak

• Virüs, zararlı yazılım veya sistemi etkileyebilecek kod yüklemek

• Site güvenliğini aşmaya veya işleyişini bozmaya çalışmak

• Başka kullanıcıların bilgilerini izinsiz toplamak

• Otomatik sistemlerle aşırı trafik veya yük oluşturmak

• Dolandırıcılık, kimlik taklidi veya ödeme suistimali gerçekleştirmek

• Site içeriklerini izinsiz şekilde kopyalamak veya ticari amaçla kullanmak

Bu kurallara aykırı kullanım tespit edildiğinde hizmetlere erişim sınırlandırılabilir veya sonlandırılabilir. Gerekli durumlarda hukuki yollara başvurulabilir.

10. Fikrî Mülkiyet Hakları

cralpro.com.tr üzerinde bulunan marka adı, logo, ürün görselleri, tasarımlar, metinler, videolar, grafikler, yazılımlar ve diğer içerikler Cralpro’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler, Cralpro’nun önceden verilmiş yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, değiştirilemez, yayımlanamaz, satılamaz veya ticari amaçla kullanılamaz.

Siteyi kişisel alışveriş ve bilgi edinme amacıyla kullanmanız, içerikler üzerinde herhangi bir mülkiyet veya lisans hakkı kazandırmaz.

11. Kullanıcı Yorumları ve İçerikleri

Siteye yorum, değerlendirme, fotoğraf veya başka bir içerik gönderen kullanıcı, paylaştığı içeriğin kendisine ait olduğunu veya içeriği paylaşmak için gerekli izne sahip olduğunu kabul eder.

Paylaşılan içerikler:

• Hukuka aykırı olmamalıdır.

• Hakaret, tehdit veya ayrımcılık içermemelidir.

• Yanıltıcı veya gerçeğe aykırı olmamalıdır.

• Üçüncü kişilerin gizliliğini ve fikrî haklarını ihlal etmemelidir.

• Zararlı bağlantı veya yazılım içermemelidir.

Bu şartlara aykırı içerikler yayımlanmayabilir veya yayından kaldırılabilir. Ürün deneyimini dürüstçe yansıtan olumlu ya da olumsuz yorumlar yalnızca olumsuz oldukları gerekçesiyle kaldırılmaz.

12. Üçüncü Taraf Hizmetleri ve Bağlantılar

Site; ödeme kuruluşları, kargo şirketleri, analiz hizmetleri, sosyal medya platformları veya diğer üçüncü taraf hizmetlerle bağlantılı çalışabilir.

Üçüncü tarafların internet siteleri ve hizmetleri kendi kullanım şartlarına ve gizlilik politikalarına tabidir. Cralpro, kendi kontrolü dışında bulunan üçüncü taraf sistemlerin içeriklerinden veya uygulamalarından sorumlu değildir.

Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Cralpro, ödeme kartınızın tüm bilgilerini doğrudan saklamayabilir.

13. Kişisel Veriler

Kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatı ve sitede yayımlanan Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir.

Sipariş oluşturulması, ödemenin alınması, teslimatın gerçekleştirilmesi, müşteri desteği sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için gerekli bilgiler işlenebilir ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir.

14. Hizmetin Kullanılabilirliği

Cralpro, internet sitesinin kesintisiz veya tamamen hatasız çalışacağını garanti etmez. Bakım, güncelleme, teknik arıza, siber saldırı, altyapı sorunu veya Cralpro’nun kontrolü dışındaki nedenlerle siteye erişim geçici olarak sınırlandırılabilir.

Site üzerindeki teknik hatalar mümkün olan en kısa sürede giderilmeye çalışılır.

15. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Cralpro, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, sitenin kullanımından veya siteye geçici olarak erişilememesinden kaynaklanan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

Cralpro’nun kastı veya ağır ihmali, ayıplı mal sorumluluğu, tüketicinin sağlık ve güvenliği ile emredici mevzuattan doğan sorumlulukları bu sınırlamanın dışındadır.

Bu Hizmet Şartları’ndaki hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuatla güvence altına alınan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

16. Mücbir Sebepler

Doğal afet, salgın, savaş, terör, yangın, grev, ulaşım kesintisi, enerji veya internet altyapısı arızası, kamu otoritesi kararı ve tarafların makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar mücbir sebep sayılabilir.

Mücbir sebep nedeniyle yükümlülüklerin geçici olarak yerine getirilememesi halinde taraflar durumdan haberdar edilir ve işlemler yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.

17. Şartların Değiştirilmesi

Cralpro, yasal düzenlemeler, hizmetlerdeki değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda bu Hizmet Şartları’nı güncelleyebilir.

Güncellenen şartlar, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Yapılan değişiklikler, tüketicinin değişiklik tarihinden önce tamamlanmış siparişlerden doğan haklarını olumsuz şekilde etkilemez.

18. Bölünebilirlik

Bu şartlardaki herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamaz olduğuna karar verilmesi, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hüküm, yürürlükteki mevzuata en uygun şekilde değerlendirilir.

19. Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlıklar

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

Taraflar, uyuşmazlıkların öncelikle iyi niyetli iletişim yoluyla çözülmesi için çaba gösterir.

20. İletişim

Hizmet Şartları, siparişler veya ürünler hakkındaki sorularınız için Cralpro ile iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: cralprotr@gmail.com
Telefon: 0537 251 30 19
İnternet sitesi: cralpro.com.tr
Konum: İstanbul, Türkiye